Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite in prijazne podpore našim strankam. Kandidat bo reševal tehnične težave, odgovarjal na vprašanja uporabnikov ter zagotavljal informacije o izdelkih in storitvah. Pomembno je, da ima odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Specialist bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal uporabniško izkušnjo in prispeval k zadovoljstvu strank. Poleg tega bo spremljal povratne informacije uporabnikov in predlagal izboljšave za naše storitve. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati samostojno in v timu, ter da bo imel osnovno znanje o računalniških sistemih in programski opremi. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in postati ključni člen naše ekipe, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje težav in odgovarjanje na vprašanja glede izdelkov in storitev.
- Spremljanje in dokumentiranje uporabniških zahtev in težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme in sistemov.
- Priprava poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Vzdrževanje baze znanja in uporabniške dokumentacije.
- Upravljanje in posodabljanje uporabniških računov in dovoljenj.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Osnovno znanje računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitičnega razmišljanja.
- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom so zaželene.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili situacijo, ko uporabnik ne more dostopati do svojega računa?
- Kako ravnate z nezadovoljnim uporabnikom?
- Kateri so vaši pristopi k reševanju tehničnih težav?
- Kako bi razložili kompleksno tehnično informacijo uporabniku brez tehničnega znanja?
- Kako organizirate svoje delo, ko imate več zahtevkov hkrati?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako ostajate motivirani pri ponavljajočih se nalogah?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
